服 务 认 证

作者：匿名　来源：本站原创　发布：2016年6月12日　修改：2016年6月12日　所属分类：服务认证　访问统计：3896

  服 务 认 证

一、服务认证概述

1、据国家统计局数据显示,2015年全年第三产业（服务业）增加值占GDP的比重为50．5％，相比发达国家的60～80％有着很大的差异。这意味着服务业在我国有着很大的发展空间。然而，我国的服务贸易长期逆差，国际竞争力较弱，与传统成熟制造业相比，我国服务业面临着市场准入制度匮乏，市场信息不对称，服务业人才凸显不足，服务质量水平不高、一致性差，甚至假冒伪劣，诚信缺失，严重危害国家形象、民生利益和社会稳定。政府与社会期待借助国际通行的合格评定方法（即：服务认证）实现服务业整体管理水平和服务质量水平提高。

 2、服务认证现状分析

   （1） 国外服务认证：已在旅游业、交通运输业、咨询业、教育培训业、商务服务业、建筑服务业、房地产业、保养和修理等诸多行业开展服务认证。

   （2） 我国服务认证：随着改革开放的不断深入，中国认证认可事业经历了快速发展的过程。在服务认证方面已经开展了体育场所服务、商品售后服务、汽车玻璃零配安装服务、保健行业和教育行业等领域的服务认证。到2015年底共发放服务认证证书500余张。

   3、服务认证技术(标准)和依据

      服务认证评定是对于服务质量的衡量和评价，主要评价服务的特性，如功能性、安全性、时间性、舒适性等，而服务质量主要是通过消费者或顾客感知的质量，是一种主观质量。关于这一点的衡量和评价是一件非常复杂的事，为此要抓住其关键性，就是围绕服务特有的无形性、同时性、异质性和非储存性等基本特征。运用科学的统计技术模型构建特定服务的可测量的关键特性(指标)进行顾客满意度评定，选择以服务体验为主的认证模式用星级服务标准进行评定。其主要依据为国家、行业和地方有关的法律法规、行业惯例、国家认证认可标准和认证机构的规定等。

二、服务认证的目的

    服务认证是一种合格评定活动，旨在为消费者、监管机构、服务提供者和其他利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心，为消费者、服务提供者和社会提供同类服务水平可比的认证结果，有助于突破国际贸易技术壁垒，服务认证能在国家、区域和全球范围内促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者的认可。

    服务认证为国民经济发展及其结构调整服务，旨在促进服务业规范化，提高服务质量和水平，降低服务风险；满足人民群众日益增长的物质和文化需求；有助于提高就业率，促进社会和谐；有助于提高我国社会的诚信水平和国家形象，提升国际竞争力。

三、获得服务认证的益处：

(1)国家级的权威认证，通过认证的组织，意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性。

(2)消费者认可，通过认证的组织可使用“服务认证”标志（星级标志）进行广告和宣传，并可悬掛星级标志于对外空间进行宣传，极具有说服力和证实性，供消费者放心选择。

(3)组织服务达标，通过认证的组织强化服务管理水平及服务能力。

(4)持续改进服务，完善服务体系，建立良好服务口碑，持续改进服务质量，增强服务效率和组织的利润链的持续收益。

(5)增强组织的国际间的竞争力。